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POS機消費不靠譜?

發布日期:2015-04-17 15:11
      
消費刷卡交易失敗,但查詢賬戶交易記錄卻發現銀行已扣錢。4月15日中午,記者在張店區柳泉路上一家餐飲店進行POS消費時遇上了這樣一件不靠譜的事兒。
4月15日12點多,記者在該餐飲店結賬時,使用POS機刷卡消費38元,但服務員操作后未能打印出機打小票,遂告知交易失敗,要求再刷一次卡。但幾乎就在同時,記者卻收到了銀行發來的消費短信,提示已消費38元。為證實是否已扣錢,在服務員的要求下,記者登陸手機銀行進行交易查詢,結果顯示“POS消費38元”。面對這一情況,服務員只好喊來了值班經理。值班經理稱類似的情況經常能遇到,每次都是要求消費者再刷一次卡,待幾個工作日后如果總部反饋多收了錢,屆時再給予退款。
錢雖不多,但一次消費卻被要求付兩次錢,誰遇到都鬧心。記者隨即撥打銀行客服電話咨詢處理方式。在多次選擇人工服務都不能接通之后,記者改選信用卡投訴服務,電話終于接通,客服人員核實銀行賬號、支付密碼無誤后,告知的確查到該賬戶剛在店內消費38元,但如果商家未確認支付成功,是否繼續付款由雙方自行商定。
已經被扣的錢該怎么處理?在記者的追問下,該行客服人員回答:“如果你確認重復支付了,可以申請拒付。”記者當即表示希望把這一筆賬拒付??头藛T馬上受理,并提醒:“拒付也可能不成功,如果拒付失敗,系統會自動扣10元錢。”為什么拒付會失???對此,客服人員解釋,可能商家不同意退錢,也可能商家在拒付之前已經退了錢,都可能導致拒付失敗。即使拒付成功,什么時間能退款也沒有準信兒,客服人員稱無法給出一個準確的到賬時間。相比銀行客服,商家在解決問題的時間上顯得更加積極。值班經理表示,先把賬結了,她將在兩個工作日內與總部核實,如果發現重復收費將盡快電話通知來店里退錢。
記者第二次刷卡付款后,沒過多久又收到了銀行發來的退款提醒短信,距離首次刷卡約有半個小時。幸好記者在掛斷客服電話前臨時取消了拒付申請,否則商家及時退了多收的錢,卻還要為拒付失敗被扣10元冤枉錢。記者就此次消費經歷提醒廣大市民,遇到類似情況千萬別著急,與其找銀行客服投訴,不如跟商家平心靜氣地協商,留好消費憑據和銀行重復支付的賬單,過后再找商家退錢。(記者許蓮)
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