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POS機售后小知識!

發布日期:2016-09-02 10:09
      

何為簽購單?
    其實就是我們在日常消費刷卡后,特約商戶要求我們簽字確認的POS簽購單,是持卡人確認此筆消費的憑證。在日常刷卡消費后,簽購單都是一式兩份,持卡人保留一份,商戶回收保留一份。無論是持卡人還是商戶都應妥善保管簽購單,其重要性主要體現在:
    1.對于商家:簽購單主要用于對賬、清算和明細查詢等后期需要。尤其針對爭議交易,發卡行或持卡人可進行調單處理,需要商家提供必須帶有持卡人簽字的簽購單,如因商戶對POS簽購單保管不善或遺失而造成的經濟損失均由商戶承擔的。
    2.對于持卡人:簽購單是交易的歷史憑證。后續如需退貨,還需提供簽購單等交易憑證
    3.簽購單上有商戶號、終端號、持卡人銀行卡卡號及交易數據等信息,為謹防不法分子非法利用,商家和持卡人都需保留好簽購單(商家應保留至少1年以上時間)或妥善處理。

    那么交易中碰到簽購單未打印,但持卡人收到扣款信息,商戶應該怎么辦呢?
    首先,要說明的是整個刷卡流程,即POS終端刷卡—收單機構—數據到銀聯中心—發卡行—返回銀聯中心—收單機構—返回POS終端出票,這是一個完整的交易流程,如果中間任何一個環節發生通訊數據錯誤,交易不成功,POS終端都不會出票。而未打印簽購單,持卡人卻收到扣款信息是因為數據已經到了發卡行,發卡行記錄了此筆消費,但數據未反饋到POS終端上。因此,沒有打印簽購單,交易實際為不成功,同時POS終端將在下筆聯機交易自動進行沖正,所扣交易金額一般自動退回到原交易銀行卡。所以商戶一般可要求顧客再刷一次或交現金,但是99%的持卡人在這種情況都不會理解這個事情,那商戶應該怎么做呢?
    因此,在此提醒各位商家務必重視POS終端簽購單,沒有簽購單,就沒有交易憑證,不出簽購單,就不算成功交易。

沖正交易的處理:
    1) 什么是沖正交易?
    沖正即一筆交易在終端已經置為成功標志,但是發送到主機的帳務交易包沒有得到響應,即終端交易超時。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結果:1、“沖正成功”:此項交易金成功沖正退回,需要重新刷卡交易2、“沖正不成功”:POS機與銀聯結算中心在數據傳輸過程中發生故障造成,交易發起方的賬戶已被劃撥扣款,交易發起方需要重新刷卡交易。

    2) 商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”?
    例:某商戶電器店,在5-30刷卡消費500元,交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單,持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線,客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復。經銀行對賬,“交易沖正成功”,此筆交易將退回持卡人銀行卡。如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《請款申請表》蓋章并寫明原因提交維護方,申請款項入商戶賬戶;經銀行對賬,“交易沖正失敗”,此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《請款申請表》蓋章并寫明原因提交維護方,申請款項入商戶賬戶;如商戶未交付商品/服務:請商戶聯系維護方,該筆款項將直接退給持卡人。
    3) 發生沖正交易如何處理?
    沖正交易一般不會打印出簽購單,如商戶發現此筆交易POS機上提示沖正交易且未出單,可請持卡人再刷一次,并告知持卡人若其銀行卡出現扣款,銀行過幾日將返還。

 

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